Gobierno

El sector gobierno se encuentra en estos momentos en el reto de lograr la automatización “real” y “eficiente” de sus trámites administrativos, así como crear un modelo de interoperabilidad válido que permita minimizar los trámites manuales y sobre todo los errores asociados a cualquier tipo de acción a realizar con la administración.

Varias iniciativas han sido tomadas como estandarte del sector, siendo las claves los modelos de pasarela única del ciudadano (Portal, BPM y SOA), interoperabilidad (SOA), automatización de trámites (BPM y ECM) y oficina sin papeles (ECM).

Para ello podemos resumir las principales áreas de conocimiento de SOAInt en el sector gobierno las siguientes:

ASSESMENTS ARQUITECTURA EMPRESARIAL

Hoy en día uno de los retos en el sector gobierno consiste en tener claro los pasos, los proyectos y la tecnología necesaria para modernizar/automatizar la institución, es por ello que los proyectos de arquitectura empresarial orientado a gobierno se comienzan a considerar fundamentales para planificar el plan de proyectos/adquisiciones por los próximos años.

Proyecto tipo en esta línea de negocio:

  • Assesments Arquitectura Empresarial Orientación Gobierno.

CONSULTORÍA DE PROCESOS

Uno de los retos fundamentales en las organizaciones gubernamentales, es poder tener claro el funcionamiento y estructura que soporta los procesos medulares de una organización gubernamental, sabiendo que en muchos casos el caos reina y es necesario la normalización y documentación de los procesos que soporten la organización, antes de entrar en estrategias de automatización.

Proyecto tipo de esta línea de negocio

  • Reingeniería y Levantamiento de Procesos Operativos Automatizables Gobierno orientado a:
    • Ministerio de Economía y Finanzas.
    • Dirección de Aduanas e Impuestos Internos.
    • Seguridad Social.
    • Ministerio de Transporte.
    • Ministerio de Obras Públicas.
    • Ministerio de Industria y comercio.
    • Ministerio de Ciencia y Tecnología.
    • Ministerio de Defensa.
    • Ministerio de Interior.
    • Ministerio de Cultura y/o Turismo.
    • Ministerio de Salud.
    • Poder Judicial.
    • Policía Nacional.
    • Ministerio de Justicia.
    • Fiscalía.
    • Contraloría.
    • Procuraduría.
    • Banco Central.
    • Gobernaciones.
    • Ayuntamientos.

GESTIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO

Hoy en día, la automatización de trámites administrativos constituye la prioridad número uno (1) de cualquier organización gubernamental, es por ello que todas las instituciones gubernamentales han planteado una estrategia de automatización en muchos casos ligado a una estrategia de ventanilla única y de oficina sin papeles.

Proyecto tipo de esta línea de negocio:

  • Diseño y Automatización de Procesos Operativos orientados al sector gobierno:
    • Ministerio de Economía y Finanzas.
    • Dirección de Aduanas e Impuestos Internos.
    • Seguridad Social.
    • Ministerio de Transporte.
    • Ministerio de Obras Públicas.
    • Ministerio de Industria y comercio.
    • Ministerio de Ciencia y Tecnología.
    • Ministerio de Cultura y/o Turismo.
    • Ministerio de Defensa.
    • Ministerio de Interior.
    • Ministerio de Salud.
    • Poder Judicial.
    • Ministerio de Justicia.
    • Fiscalía.
    • Contraloría.
    • Procuraduría.
    • Policía Nacional.
    • Banco Central.
    • Gobernaciones.
    • Ayuntamientos.
  • Definición de Centros de Gobierno BPM–Arquitectura Empresarial.

ARQUITECTURA ORIENTADA A SERVICIOS

Las arquitecturas orientadas a servicios han nacido en el sector gobierno como la base para el modelo de interoperabilidad, siendo fundamental en el intercambio de información entre los diferentes organismos del estado, es por ello que SOAInt apoya a las instituciones gubernamentales en crear dicha pasarela de servicios para intercambiar información con el resto de instituciones del estado.

Proyectos Tipo de esta línea de negocio:

  • Reingeniería pasarela de servicios bajo orientación gobierno e interoperabilidad.
    • Modelo Ontológico Gubernamental.
    • Normalización de Servicios y Operaciones.
    • Normalización Modelo de Seguridad.
    • División de Capas SOA: Orquestados vs Atómicos.
  • Diseño e Implementación de servicios bajo orientación ámbito gobierno e interoperabilidad:
    • Descubrimiento Funciones Consumo resto organismos del estado.
    • Descubrimiento BackEnd Soporte Servicio.s
    • Modelo Ontológico Gubernamental.
    • Definición Arquitectura SOA a desplegar.
    • Diseño de Servicios Orquestados y Atómicos.
  • Definición de Centro de Gobierno SOA.
    • Definición Roles y Características Perfiles Centro de Gobierno SOA.
    • Definición Procedimientos de Gobierno en Tiempo de Operación.
    • Definición Procedimientos de Gobierno en Tiempo de Diseño.

GESTIÓN DE CONTENIDO EMPRESARIAL

Hoy en día uno de los grandes conceptos que presentan los organismos gubernamentales hacia los ciudadanos es la conocida oficina sin papeles, estos proyectos son la clave para la automatización debido al uso necesario de documentos en los trámites administrativos. El reto en este tipo de proyectos, es poder minimizar la utilización del documento físico y gestionar el mundo digital en el máximo de sus posibilidades. Para ello el concepto de “framework” de expedientes físico/digitales para su integración con los procesos operativos de la institución es la piedra angular de este tipo de proyectos.

Por esta razón, y por la necesidad real de relacionarlo, el sector gubernamental ha apostado firmemente en motores documentales y de expedientes con orientación a “framework”, eso quiere decir que su modelo tiende a estar integrado con motores de procesos o soluciones transaccionales asociadas al organismo. Para ello, es importante también una amplia experiencia en el modelo de relación entre los gestores documentales y los sistemas transaccionales de un organismo de gobierno, lo cual amplía la habilidad de añadir los motores documentales de las transacciones y procesos del sector.

Proyectos Tipo de esta línea de negocio:

  • Asesoría y Diseño del Modelo de Expediente Único del Ciudadano.
  • Reingeniería y Migración de Gestores Documentales hacia un modelo integrado a los procesos de la organización.
    • Orientado a la integración con los sistemas transaccionales de la institución.
  • Diseño e Implantación de Solución de Expediente Único de Ciudadano cubriendo:.
    • Flujos de Aprobación
    • Tipos Documentales.
    • Gestión de Valija.
    • Integración con Sistemas Transaccionales.
    • Integración con Procesos.
    • Seguridad Documental.

PORTALES (VENTANILLA ÚNICA AL CIUDADANO)

En el mundo de las ventanillas del ciudadano ha habido un vuelco importante, sobre todo por la necesidad cada vez más real de ofrecer el acceso a esos trámites automatizados, sumado en estos momentos la necesidad de gestionar múltiples dispositivos (movilidad), así como la necesidad de llegar a todos los ciudadanos.

Para ello muchos conceptos como usabilidad, empatía con el ciudadano y también el diseño se han transformado totalmente, así como la arquitectura que soporta esta transformación, la cual requiere seguir un modelo flexible para poder soportar de una manera eficiente esta continua transformación.

Es por ello que hoy el mundo de los portales se le ha añadido las reglas de negocio SOA y Movilidad, porque hoy en día es IMPOSIBLE afrontar un proyecto de modernización de esta índole sin contar con estos elementos relacionados.

Proyectos Tipo de esta Línea de Negocio:

  • Asesoría de Usabilidad y Empatía con el Usuario: Siguiendo las estrategias actuales de movilidad y colaboración basada en el “social media” realizamos diseños estructurales, de navegación y de funciones en portales orientados a ciudadano.
  • Diseño e Implementación de portales orientados a visión del ciudadano.

SEGURIDAD

El modelo de seguridad en el sector gubernamental tiene mucha importancia, ya que la gestión de trámites administrativos y los repositorios de información gubernamental tienen una importancia y una criticidad estratégica para cualquier organización. Es por ello que se trabaja muy fuertemente en blindar toda la capa lógica de información, desde la capa de datos hasta la gestión de usuarios, para así blindar toda la lógica de datos relacionada con el ciudadano.

Aparte de esto, se lleva ya varios años minimizando el fraude institucional (Internal Fraud) el cual comienza a ser el factor preocupante y de alto impacto en el sector gobierno.

Por ello SOAInt ha establecido todo un offering orientado a apoyar a las instituciones en “blindar” internamente sus organizaciones, siendo los proyectos tipo de esta línea de negocio los siguientes:

  • Assesments de Seguridad Lógica, cubriendo las diferentes capas potenciales de fallos a nivel de seguridad.
    • Datos.
    • Documentos.
    • Usuarios.
    • Patrones de Comportamiento.
  • Diseño e Implementación de Soluciones de Seguridad de Datos: Permite blindar y enmascarar los datos existentes tanto en las bases de datos de ciudadanos existentes en sus repositorios.
  • Diseño e Implementación de Soluciones de Manejo de Identidades: Consiste en automatizar todo el proceso de aprovisionamiento de usuarios en los sistemas de una organización de gobierno.
  • Diseño e Implementación de Soluciones de Gestión de Acceso: Consiste en automatizar y normalizar el proceso de control de acceso a los sistemas de la organización.
  • Diseño e Implementación de Soluciones de Seguridad Documental: Consiste en controlar el acceso a los documentos digitales sensibles de una organización gubernamental.
  • Diseño e Implementación de Soluciones de Patrones de Comportamiento: Consiste en detectar patrones anómalos de comportamiento en los funcionarios de una organización, guardando una traza o visión real de lo ocurrido.

INTELIGENCIA DE NEGOCIO

Uno de las necesidades más planteadas en estos momentos en relación a modelos analíticos, consiste en poder tener un cuadro de mando funcional y direccional del organismo del estado asociado, para así poder afrontar decisiones gubernamentales y tener una visibilidad real del organismo público correspondiente.

En este aspecto SOAInt ha trabajado en una oferta de servicios muy completa, que permite a una organización del estado tener un cuadro de mando integral relacionado con los servicios y trámites relacionados con el funcionario, control de presupuesto y gestión de partidas.

Los proyectos tipo en esta línea de negocio son los siguientes:

  • Definición, Diseño y Construcción de Soluciones de Extracción y Calidad de Datos.
  • Definición, Diseño y Construcción de Bodegas de Datos orientadas a sector gobierno.
  • Definición, Diseño y Construcción de Cuadros de Mando orientados a modelos gubernamentales.

REDES SOCIALES

El fenómeno de las redes sociales ha pasado de ser un simple juguete en manos de la juventud, a ser la herramienta de comunicación más efectiva y contundente actualmente, en el sector gobierno. Está comprobado que se ha convertido en un arma política la cual debe ser gestionada de la manera más eficiente posible.

Es por ello que SOAInt lleva más de dos años trabajando arduamente en ofrecer una oferta consultiva/tecnológica, que permita a los organismos de gobierno poder interactuar con sus ciudadanos a través de las redes sociales, así como ser un canal comunicacional activo para los organismos públicos.

Los proyectos tipo en esta línea de negocio son los siguientes:

  • Análisis Posicionamiento e Imagen de Organismos en Redes Sociales: Entender el nivel de actividad en relación con el organismo en las redes sociales, así como definir el mensaje e imagen a transmitir en cada una de las redes.
  • Asesoría Global Posicionamiento y Creación Canal en Redes Sociales: Cubre desde el análisis del ciudadano a nivel de posicionamiento, pero define una hoja de ruta dentro del organismo de gobierno para afrontar este nuevo canal de comunicación, desde la creación de la figura del Community Manager, pasando por la definición de flujos de interacción, riesgo reputacional y modelo bidireccional de interacción con ciudadanos.
  • Diseño e Implementación de Soluciones de SOCIAL-CRM: El cual es el paso final a la hora de afrontar las redes sociales, y que consiste en automatizar el modelo de interacción entre organismo y ciudadano.

MOVILIDAD

Hoy en día la movilidad es un punto de gran importancia para lo relacionado con las pasarelas de acceso al ciudadano, sabiendo que la penetración de los dispositivos móviles de nueva generación dentro de la población es cada vez más significativa.

Por esto los organismos de gobierno están apostando por hacer modernizaciones de sus canales y pasarelas de acceso a los ciudadanos bajo una visión multicanal, permitiendo así una mejor y más satisfactoria respuesta por parte de los mismos.

Es por ello que SOAInt ha apostado por un bloque de productos y servicios que permitan dar esa tranquilidad de inversión a los organismos que apuesten por este modelo multicanal:

  • Asesoría de Usabilidad y Empatía en nuevos canales móviles (Portal del Ciudadano).
    • SmartPhones.
    • Tabletas.
  • Diseño e Implementación de canales móviles “Independent Device”.
  • Reingeniería Backend para Reutilización Funcional en Canales.

CLOUD COMPUTING

Posiblemente uno de los conceptos más utilizados y más en auge en el sector de TI ha sido el de CLOUD, lo cual ha generado unas expectativas muy importantes en el sector gobierno, sobre todo en lo que respecta en el apartado de inversiones, lo cual permite a muchos organismos contar con arquitecturas de nueva generación sin la necesidad de apostar por grandes proyectos de infraestructura tecnológica ni el personal asociado.

Para ello SOAInt ha creado una oferta orientada al apoyo de organismos de gobierno en poder dar pasos significativos en este concepto que tiene mucho recorrido en el sector:

  • Asesoría Aplicación y Hoja de Ruta de Cloud Computing: Consiste en analizar las necesidades, debilidades, proyectos futuros así como mejores prácticas del sector gobierno en Cloud, para definir un modelo futuro de aplicación del concepto.
  • Diseño e Implementación de Soluciones en Cloud/SAAS: Apoyo a nuestros clientes en la implementación de los siguientes conceptos bajo una orientación de servicio, en nube o ambas:
    • Modelamiento de Procesos de Negocio.
    • Automatización de Procesos de Negocio.
    • Automatización de Expediente.
    • Document Output Management.
    • Inteligencia de Negocio.
    • CRM y Social CRM.

Soaint es una de las firmas líderes en el ámbito de transformación de arquitectura TI a nivel de Europa, Medio Oriente y Latinoamérica.

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