Telecomunicaciones

El Sector de las Telecomunicaciones siempre ha sido el más dinámico e innovador en lo que respecta a tendencias tecnológicas, es por ello que han emergido estándares dentro del Telecom Management Forum (TMF) asociados a la aplicación de de los mismos para estrategia Procesos-BPM (eTom), modelo OSS-SOA (NGOSS) y el modelo ontológico del sector (SID). Todos estos estándares maduros han permitido a SOAInt realizar grandes proyectos en las telco orientados a BPM/SOA y ECM, lo cual nos ha permitido ser un referente en el sector.

Para ello podemos resumir las principales áreas de conocimiento de SOAInt en el sector de las telecomunicaciones son las siguientes:

ASSESMENTS ARQUITECTURA EMPRESARIAL

Hoy en día muchas de las empresas de telecomunicaciones están siguiendo los estándares del TMF y la aplicación de TOGAF como arquitectura de referencia, sin embargo el reto de muchas de ellas es poder lograr una hoja de ruta práctica y efectiva para la aplicación de dichos estándares. Es por ello que SOAInt ha trabajado en modelos de asesoría orientados a la implementación de estándares TOGAF así como modelos BPM/Content/SOA en las empresas de telecomunicaciones.

Proyecto Tipo en esta línea de negocio:

  • Assessments Arquitectura Empresarial Orientación Telco.

CONSULTORÍA DE PROCESOS

Uno de los elementos fundamentales a la hora de poder lanzar estrategias de modernización en el sector Telco, consiste en poder hacer un levantamiento de la situación actual y su posterior reingeniería o mejora de los procesos medulares que componen un modelo Telco (desde su gestión comercial, provisión, mediación, interconexión, tarificación y facturación). Para ello SOAInt ha hecho levantamiento y normalizaciones de procesos siguiendo el estándar eTOM, para luego afrontar en condiciones todo un modelo de automatización de procesos.

Proyecto Tipo de esta línea de negocio:

  • Reingeniería y Levantamiento de Procesos Operativos Automatizables en Telco.

GESTIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO

Hoy en día, uno de los grandes retos de muchas empresas de telecomunicaciones está en poder automatizar los ciclos de vida de gestión de clientes, logrando además una integración efectiva con los aplicativos CORE de la cadena (CRM, Orden de Servicio, Provisión, Facturación). En este orden de ideas SOAInt ha podido implementar de manera efectiva automatizaciones completas de dichos ciclos de gestión de clientes, tanto para particulares como PYME y grandes empresas, lo cual nos permite hablar con propiedad de haber implementado modelos BPM/SOA en las cadenas medulares de una Telco.

Proyecto Tipo de esta línea de negocio:

  • Diseño y Automatización de Procesos Operativos Telco.
    • Orden de Servicio.
    • Análisis de Crédito.
    • Provisionamiento Terminales.
    • Instalación.
    • Provisionamiento Técnico.
    • Activación Facturación.
  • Definición de Centros de Gobierno BPM–Arquitectura Empresarial.

ARQUITECTURA ORIENTADA A SERVICIOS

Las arquitecturas orientadas a servicios ha sido un concepto muy utilizado en el sector de las telecomunicaciones, tanto para las integraciones punto a punto como para los canales de autoservicio de clientes y carga de vistas únicas de clientes, sin embargo existe la necesidad de aplicar un modelo reutilizable SOA utilizando los estándares NGOSS y SID para así lograr la ansiada reutilización de servicios.

Por otro lado, el sector ha apostado por modelos de gobernabilidad, tanto en tiempo de diseño como en tiempo de operación, para así poder gestionar el volumen de servicios requeridos dentro de una empresa de telecomunicaciones.

Proyectos Tipo de esta línea de negocio:

  • Reingeniería pasarela de servicios bajo orientación ámbito seguros.
    • Modelo Ontológico Seguros.
    • Estándares Telco NGOSS-SID.
    • Normalización de Servicios y Operaciones.
    • Normalización Modelo de Seguridad.
    • División de Capas SOA: Orquestados vs Atómicos.
  • Diseño e Implementación de servicios bajo orientación ámbito asegurador:
    • Descubrimiento Funciones Consumo Canales
    • Descubrimiento BackEnd Soporte Servicios
    • Modelo Ontológico NGOSS-SID
    • Definición Atributos mediante estándares telco
    • Definición Arquitectura SOA a desplegar
    • Diseño de Servicios Orquestados y Atómicos
  • Definición de Centro de Gobierno SOA:
    • Definición Roles y Características Perfiles Centro de Gobierno SOA
    • Definición Procedimientos de Gobierno en Tiempo de Operación
    • Definición Procedimientos de Gobierno en Tiempo de Diseño

GESTIÓN DE CONTENIDO EMPRESARIAL

Hoy en día el sector Telco tiene un gran punto pendiente con el manejo de expedientes y contenidos de la organización, es posiblemente de todas las estrategias de SOAInt la que mas inmadura ha estado a lo largo de los años, pero gracias a la visión de la vista única del cliente muchos de los clientes están apostando por automatizar el modelo de expediente único de cliente.

Proyectos Tipo de esta línea de negocio:

  • Asesoría y Diseño del Modelo de Expediente Único del Cliente cubriendo expedientes de:
    • Alta de Cliente.
    • Entrega de Equipo.
    • Incidencias.
    • Averías.
    • Facturas.
  • Reingeniería y Migración de Gestores Documentales hacia un modelo integrado a los procesos de la organización.
    • Orientado a la integración con los sistemas transaccionales.
    • CRM y Sistema de Facturación.
  • Diseño e Implantación de Solución de Expediente Único de Cliente cubriendo:
    • Flujos de Aprobación.
    • Tipos Documentales.
    • Gestión de Valija.
    • Integración con Sistemas Transaccionales.
    • Integración con Procesos.
    • Seguridad Documental.

PORTALES

En el mundo de los portales o pasarelas de acceso, lo que muchos conocen en el sector Telco como portales de auto-servicio, son de los proyectos de mayor dinamismo e impacto en un cliente final.

Para ello muchos conceptos como usabilidad, empatía con el cliente y también el diseño se han transformado totalmente, así como la arquitectura que soporta esta transformación, la cual requiere seguir un modelo flexible para poder soportar de una manera eficiente esta continua transformación.

Es por ello que hoy el mundo de los portales se le ha añadido las reglas de negocio SOA y Movilidad, porque hoy en día es IMPOSIBLE afrontar un proyecto de modernización de esta índole sin contar con estos elementos relacionados.

Proyectos Tipo de esta Línea de Negocio:

  • Asesoría de Usabilidad y Empatía con el Usuario: Siguiendo las estrategias actuales de movilidad y colaboración basada en el “social media” realizamos diseños estructurales, de navegación y de funciones en portales orientados a cliente y empleado directo e indirecto (Portal de Clientes, Portal de AutoServicio, Portal del Asesor).
  • Diseño e Implementación de portales: Orientados tanto a visión de cliente (Portal de Clientes, Portal de AutoServicio, Portal del Asesor), como institucional (Portal Corporativo), como orientados a nuevos canales (Social Telco).

SEGURIDAD

El sector de las telecomunicaciones siempre ha centrado su fraude o brechas de seguridad en la vulnerabilidad de su red fija-móvil, sin embargo ha afrontado con poca fuerza la necesidad de abordar estrategias de seguridad lógica interna. Sin embargo, esta condición real del sector ha provocado una situación de vulnerabilidad del sector Telco que se denomina riesgo interno (Internal Threading), el cual comienza a ser factor preocupante y de alto riesgo en las aseguradoras. Es por ello que la prioridad en seguridad ha cambiado apareciendo como altamente prioritario el blindaje lógico interno de las Telco.

Por ello SOAInt ha establecido todo un offering orientado a apoyar a los clientes en “blindar” internamente sus organizaciones, siendo los proyectos tipo de esta línea de negocio los siguientes:

  • Assessments de Seguridad Lógica, cubriendo las diferentes capas potenciales de fallos a nivel de seguridad.
    • Datos.
    • Documentos.
    • Usuarios.
    • Patrones de Comportamiento.
  • Diseño e Implementación de Soluciones de Seguridad de Datos: Permite blindar y enmascarar los datos existentes tanto en las bases de datos operacionales como analíticas de las Telco.
  • Diseño e Implementación de Soluciones de Manejo de Identidades: Consiste en automatizar todo el proceso de provisionamiento de usuarios en los sistemas de una Telco.
  • Diseño e Implementación de Soluciones de Gestión de Acceso: Consiste en automatizar y normalizar el proceso de control de acceso a los sistemas de la organización.
  • Diseño e Implementación de Soluciones de Seguridad Documental: Consiste en controlar el acceso a los documentos digitales sensibles de una empresa de telecomunicaciones.
  • Diseño e Implementación de Soluciones de Patrones de Comportamiento: Consiste en detectar patrones anómalos de comportamiento en los empleados de una organización Telco, guardando una traza o visión real de lo ocurrido.

INTELIGENCIA DE NEGOCIO

Uno de los grandes retos del sector Telco en estos momentos en relación a modelos analíticos, consiste en poder analizar por ramo los modelos de rentabilidad y pérdida de clientes basados en una estrategia real de segmentación, esto permite dar una visión mucho más contundente de la situación de la Telco y de su cliente objetivo.

Muchas de las definiciones que se han hecho para hacer segmentaciones de cliente o análisis de productividad por tipo de producto/cliente, han estado basadas en definiciones obsoletas y no orientadas al nuevo modelo de Telco de nueva generación (convergente). En este aspecto SOAInt ha trabajado en una oferta de servicios muy completa, tanto para los clientes que ya tienen soluciones de inteligencia de negocio y quieren potenciarla, como para instituciones que quieren crear una nueva solución de inteligencia analítica dentro de una Telco.

Los proyectos Tipo en esta línea de negocio son los siguientes:

  • Definición, Diseño y Construcción de Soluciones de Extracción y Calidad de Datos.
  • Definición, Diseño y Construcción de Bodegas de Datos orientadas a:
    • Segmentación de Clientes.
    • Rentabilidad por Producto.
    • Pérdida de Clientes (Churn).
    • Detalle de Utilización.
  • Definición, Diseño y Construcción de Cuadros de Mando orientados:
    • Vicepresidencia Comercial
    • Vicepresidencia Servicios
    • Junta Directiva

REDES SOCIALES

El fenómeno de las redes sociales ha pasado de ser un simple juguete en manos de la juventud, a ser la herramienta de comunicación más efectiva y contundente actualmente, más aún en el sector Telco comienza a ser un canal cada vez más demandado por los clientes y que requiere una especial atención, debido a que utilizan este canal como mecanismo de ataque indiscriminado contra la operadora.

Es por ello que SOAInt lleva más de dos años trabajando arduamente en ofrecer una oferta consultiva/tecnológica, que permita a las empresas Telco adentrarse a pasos seguros en este nuevo pero futuro canal de comunicación con los clientes. Desde definir la imagen de marca, creación y administración de canales en dichas redes hasta el famoso SOCIAL-CRM son las necesidades actuales que estamos resolviendo con nuestros clientes.

Los proyectos Tipo en esta línea de negocio son los siguientes:

  • Análisis Posicionamiento e Imagen de Marca en Redes Sociales: Entender el nivel de demanda del cliente y sus competidores en las redes sociales, así como definir el mensaje e imagen a transmitir en cada una de las redes.
  • Asesoría Global Posicionamiento y Creación Canal en Redes Sociales: Cubre desde el análisis del cliente a nivel de posicionamiento, pero define una hoja de ruta dentro de la Telco para afrontar este nuevo canal de comunicación, desde la creación de la figura del Community Manager, pasando por la definición de flujos de interacción, riesgo reputacional y modelo bidireccional de interacción con clientes.
  • Diseño e Implementación de Soluciones de SOCIAL-CRM: El cual es el paso final a la hora de afrontar las redes sociales, y que consiste en automatizar el modelo de interacción entre empresa y cliente, desde reclamaciones, consultas, reputación, nuevos productos entre otros.

MOVILIDAD

Hoy en día la movilidad es junto con las redes sociales, la evolución más rápida y con más incógnitas a la cual se enfrenta el sector Telco actualmente, debido principalmente a la carrera asociada a las tecnologías de hardware y software a la cual se enfrenta actualmente la movilidad.

Por esto las empresas Telco están apostando por hacer modernizaciones de sus canales transaccionales y corporativos para enfrentarse a este nuevo reto, pero la gran incógnita que surge es como asegurar la inversión para los próximos 2 a 3 años, dando a su vez flexibilidad al negocio.

Es por ello que SOAInt ha apostado por un bloque de productos y servicios que permitan dar esa tranquilidad de inversión a los clientes:

  • Asesoría de Usabilidad y Empatía en nuevos canales móviles (Portal de AutoServicio, Portal de Clientes, Portal Corporativo).
    • SmartPhones.
    • Tabletas.
  • Diseño e Implementación de canales móviles “Independent Device”.
  • Reingeniería Backend para Reutilización Funcional en Canales.

CLOUD COMPUTING

Posiblemente uno de los conceptos más utilizados y más en auge en el sector de TI ha sido el de CLOUD, lo cual ha generado unas expectativas muy importantes en prácticamente todos los sectores, pero en el sector Telco se quiere apostar muy fuertemente, pero se requiere una hoja de ruta para aplicarlo.

Para ello SOAInt ha creado una oferta orientada al apoyo de las Telco en poder dar pasos significativos en este concepto que tiene mucho recorrido en el sector:

  • Asesoría Aplicación y Hoja de Ruta de Cloud Computing: Consiste en analizar necesidades, debilidades, proyectos futuros así como mejores prácticas del sector Telco en Cloud, para definir un modelo futuro de aplicación del concepto.
  • Diseño e Implementación de Soluciones en Cloud/SAAS: Apoyo a nuestros clientes en la implementación de los siguientes conceptos bajo una orientación de servicio, en nube o ambas:
    • Modelamiento de Procesos de Negocio
    • Automatización de Procesos de Negocio
    • Automatización de Expediente
    • Document Output Management
    • Inteligencia de Negocio
    • CRM y Social CRM

Soaint es una de las firmas líderes en el ámbito de transformación de arquitectura TI a nivel de Europa, Medio Oriente y Latinoamérica.

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