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La transformación Digital ha llegado y la tecnología está disponible, ahora la pregunta es ¿por dónde inicio?

Los avances tecnológicos han traído muy buenas noticias en los últimos años que podemos sintetizar en la siguiente pregunta: ¿Cómo debo adoptar el modelo de transformación digital en cuanto a innovación tecnológica del sector empresarial?

El mundo entero está migrando hacia la nube; la consolidación del Cloud Computing  fue tangible y la incorporación de las Pymes a la nueva tecnología consolidó el modelo, aprovechando el concepto de mercados digitales, transacciones y gestión de procesos BPM en línea, expansión de múltiples servicios empresariales SOA para los clientes, gestión de pagos y documentos ECM, oficinas virtuales, todo esto apalancando y ayudando al negocio a poder concentrar sus esfuerzos en la actividad económica para la cual fue creada y delegando en productos la multi canalidad que requiere para ser una empresa más eficiente.

Ahora la gran pregunta, ¿cómo inicio?:

Tenemos 2 opciones para iniciar los proyectos de transformación digital:

  • Creamos proyectos que fácilmente se pongan en producción y funcionen de manera independiente.
  • Iniciamos coordinados bajo un modelo metodológico un proceso de adopción de arquitectura empresarial utilizando:

La automatización de procesos y servicios para la Banca Digital:

  • La revolución digital también está influenciando al sector bancario, los intentos fallidos de crear proyectos digitales sin un marco referencial ha hecho que las gerencias de tecnología creen departamentos de arquitectura empresarial que ayuden a la gestión de los servicios y estándares tecnológicos BPM/SOA/ECM. La implementación de proyectos utilizando metodologías agiles como IterAE, metodología creada por SOAINT y en actual proceso de evaluación por Gartner, ha creado un precedente de soluciones implementadas exitosamente a lo largo de Latinoamérica, consolidando así la gestión y automatización de procesos de negocios de servicios financieros con BPM, habilitando nuevos servicios de negocios a todos los canales de la organización, utilizando SOA para mejorar la atención de los clientes, la interoperabilidad de gestión del repositorio de expedientes digitales utilizando ECM, son ejemplos de proyectos que pueden iniciar la transformación digital del sector financiero bajo el marco de arquitectura empresarial.

En este sentido, cabe destacar que, pese a la crisis económica, las entidades financieras alrededor del mundo han tenido una media de crecimiento del 38% cuando ejecutan proyectos de transformación digital.

Asimismo, al interior de las empresas los departamentos evolucionaron; los encargados de finanzas, recursos humanos, marketing e incluso los de sistemas, se convirtieron en piezas claves para las compañías, apoyando estratégicamente el crecimiento de las mismas, aprovechando las nuevas tecnologías.

La atención al cliente y las redes sociales evolucionaran

  • Los canales de atención al cliente y al ciudadano conCX, como Facebook y Twitter han tenido un año inestable, revisando su media de crecimiento anual: Facebook por temas de tradicionalismo y negación a los cambios y Twitter por el aburrimiento de los usuarios debido al bajo impacto de las actualizaciones. Por tal motivo la experiencia del cliente y la atención a ciudadanos CX (Customer experiences) ha tenido un papel importante, SOAINT ayuda con estos productos a ofrecer soluciones tangibles a través de herramientas que no solo permiten conectarse con sus clientes a través de redes sociales tradicionales, sino también ser ágiles en el proceso de adaptación a cualquier medio de comunicación o red social que pueda ponerse de moda o salir al mercado fácilmente, debido a que las aplicaciones de redes sociales cambian a una velocidad imposible de controlar, pues los medios de comunicación cambian con mucha facilidad.

Incluso analicemos que en teoría nuestros clientes millenians no son los únicos que actualmente están interactuando con las redes sociales, ya las personas mayores de 50 años y pensionados, son individuos que también están adaptándose a la tecnología y generando necesidades puntuales detrás de su equipo tecnológico de uso diario.

 Modelo de atención al ciudadano del sector gobierno

  • Los servicios de pagos públicos y privados sufrirán una evolución con la consolidación de la banca móvil y las operaciones bancarias a través de diferentes canales y smarphones, por lo que las compañías finales e intermediarias que no quieran perder clientela deben empezar a implantar estos sistemas de integración con los diferentes canales de servicios y ampliar la conexión con sus clientes.

Los smartphones en la actualidad se han convertido en la oficina portátil de muchas pymes y de personas emprendedoras. Los clientes serán los protagonistas de la evolución empresarial colocando en nuestras puertas la directriz y priorización que debemos adaptar como organismo público; los consumidores, por su parte, se animarán cada vez más a utilizar sus dispositivos como medio de pago, de compra, de consumo, de conexión y de atención, que facilitara la gestión personalizada tradicional que ofrecen los organismos públicos.

 La inteligencia de la información BI y el gran volumen de información:

  • El mundo de las empresas tendrá una gran capacidad de transformación sobre los modelos de negocio, evidenciar donde se debe ahorrar costos, identificar nuevos flujos de ingresos esto debido a la gran cantidad de información que se maneja en el mundo y a la que tenemos acceso actualmente; debido a esta evidente actividad los fabricantes han creado herramientas que nos permiten manipular la información a través de proyectos de inteligencia de negocios BI, con productos de inteligencia artificial, machine learning, big data para la estandarización de información para ser consumida y ser utilizada para un fin común.

Esta información es relevante para las organizaciones y el mundo en general ya que permite orientarnos y ser más inteligentes en lo que hacemos.

 SOAINT con más consultores certificados y proyectos exitosos en la región:

  • Dentro de sus 3 pilares fundamentales, SOAINT ha invertido en obtener la mayor cantidad de consultores certificados y especializados en cada uno de los horizontales de servicios que ofrece, siendo el partner de los principales fabricantes del mundo, con las certificaciones y especializaciones en Latinoamérica, adicionalmente, nuestros consultores conocen y ofrecen servicios de valor en las áreas para las cuales requiere apoyo: sector financiero, gobierno, telecomunicación, seguros y salud.

Además de eso, somos una empresa globalmente conectada que trasladamos el conocimiento a nuestros diferentes niveles de gestión empresarial, consolidando la experiencia de proyectos exitosos que nos afianzan como la empresa con mayor experiencia del mercado, acotando el margen de riesgo para sus proyectos tecnológicos.