Soluciones

Soluciones Onpremise

 

Módulo de digitalización de documentos y correlación con el soporte físico.

¿Por qué?

  • Por Ley, y ante un tribunal, solo son válidos los documentos o expedientes físicos.
  • Expedientes digitales y físicos correlacionados 1 a 1.
  • Ubicación exacta del expediente físico.

Arquitectura  Servicio Correspondencia

 

Componentes de Solución

  • Oracle WC Content
  • Oracle WC Capture
  • Oracle BBDD

Precio mínimo

90K €

Plan de Trabajo – Visión Macro

Alcance

  • Módulo de captura / digitalización
  • Módulo de correspondencia soporte digital vs soporte físico

Sectores

  • Banca, Seguros, Telco,
  • Sector Público, etc.

 

Módulo de digitalización de documentos y correlación con el soporte físico.

¿Por qué?

  • Por Ley, y ante un tribunal, solo son válidos los documentos o expedientes físicos.
  • Expedientes digitales y físicos correlacionados 1 a 1.
  • Ubicación exacta del expediente físico.

Arquitectura  Servicio Correspondencia

Componentes de Solución

  • IBM Filenet
  • IBM Datacap

Precio mínimo

90K €

Plan de Trabajo – Visión Macro

Alcance

  • Módulo de captura / digitalización
  • Módulo de correspondencia soporte digital vs soporte físico

Sectores

  • Banca, Seguros, Telco,
  • Sector Público, etc.

 

Módulo de interacción y trazabilidad de información entre clínicas y aseguradoras médicas.

¿Por qué?

  • Implementación de flujos únicos que permiten la agilidad del servicio y comunicación entre compañías.
  • Trazabilidad e información y estatus del servicio realizado en la clínica.
  • Reducción de envío de documentación.

Arquitectura Cobertura Pólizas

Componentes de Solución

  • Oracle BPM
  • Oracle WC Content

Precio mínimo

180K €

Plan de Trabajo – Visión Macro

Alcance

  • Ingreso y Egreso paciente
  • Procedimiento ambulatorio
  • Procedimiento médico
  • Extensión de permanencia
  • Traslado (a otro centro/hogar)

Sectores

  • Aseguradores, Sanidad

 

Módulo de tramitación de reembolsos de la compañía de seguros a empresas médicas.

¿Por qué?

  • Implementación de flujos únicos que permiten la agilidad del servicio y comunicación entre compañías.
  • Gestión de procesos de tramitación de reembolso por parte de la compañía de seguros.
  • Trazabilidad e información y estatus del servicio realizado.
  • Reducción de envío de documentación.

Arquitectura Tramitación de reembolsos

Componentes de Solución

  • Oracle SOA
  • Oracle BPM
  • Oracle WC Content

Precio mínimo

180K €

Plan de Trabajo – Visión Macro

Alcance

  • Análisis médico, análisis solicitud de reembolso.
  • Segunda opinión médica, solicitud de documentos.
  • Declaración de siniestros, mantener siniestros.
  • Reporting seguimiento.

Sectores

  • Aseguradoras, Sanidad

 

Módulo de análisis y emisión de créditos por productos.

¿Por qué?

  • Estandarización de procesos que permiten analizar y emitir solicitudes de crédito para productos: Crédito personal, Créditos de Vehículo, Tarjetas de Crédito.

Arquitectura Solicitudes de Crédito

Componentes de Solución

  • Oracle SOA
  • Oracle BPM
  • Oracle WC Content

Precio mínimo

250K €

Plan de Trabajo – Visión Macro

Alcance

  • Análisis y Gestión de Riesgos.
  • Emisión de solicitud de créditos.
  • Gestión de resultados.
  • Cancelar solicitud de créditos.

Sectores

  • Banca

Soluciones Onpremise / Cloud

Canal de escucha e interacción de preguntas, quejas, reclamaciones de los clientes.

¿Por qué?

  • Reducción de costes en la atención del cliente.
  • Desarrollo de planes de acciones que mejoran la fidelización de los clientes.
  • Oportunidad de mejora continua hasta alcanzar la excelencia del servicio.

Arquitectura Servicio PQR I

Componentes de Solución

  • Oracle BPM
  • Oracle WC Content
  • Oracle WC Content
  • Oracle WC Capture
  • Oracle BBDD

Precio mínimo

90K €

Plan de Trabajo – Visión Macro

Alcance

  • Recepción PQR / Digitalización y Registro documentos soporte.
  • Gestión PQR.
  • Respuesta PQR.
  • PQR Telefónica.

Sectores

  • Banca, Seguros, Telco,
  • Sector Publico, Retail, etc.

 

Canal de escucha e interacción de preguntas, quejas, reclamaciones de los clientes.

¿Por qué?

  • Reducción de costes en la atención del cliente.
  • Desarrollo de planes de acciones que mejoran la fidelización de los clientes.
  • Oportunidad de mejora continua hasta alcanzar la excelencia del servicio.

Componentes de Solución

  • IBM BPM
  • IBM Filenet
  • IBM Datacap

Precio mínimo

90K €

Plan de Trabajo – Visión Macro

Alcance

  • Recepción PQR / Digitalización y Registro documentos soporte.
  • Gestión PQR.
  • Respuesta PQR.
  • PQR Telefónica.

Sectores

  • Banca, Seguros, Telco,
  • Sector Publico, Retail, etc.

Arquitectura Servicio PQR I

Canal de escucha e interacción de preguntas, quejas, reclamaciones de los clientes.

¿Por qué?

  • Reducción de costes en la atención del cliente.
  • Desarrollo de planes de acciones que mejoran la fidelización de los clientes.
  • Oportunidad de mejora continua hasta alcanzar la excelencia del servicio.

Arquitectura Servicio PQR II

Componentes de Solución

  • Oracle BPM
  • Gestor Documental Cliente
  • Oracle WC Content
  • Oracle BBDD

Precio mínimo

90K €

Plan de Trabajo – Visión Macro

Alcance

  • Recepción PQR / Digitalización y Registro documentos soporte.
  • Gestión PQR.
  • Respuesta PQR.
  • PQR Telefónica.

Sectores

  • Banca, Seguros, Telco,
  • Sector Publico, Retail, etc.

Canal de escucha e interacción de preguntas, quejas, reclamaciones de los clientes.

¿Por qué?

  • Reducción de costes en la atención del cliente.
  • Desarrollo de planes de acciones que mejoran la fidelización de los clientes.
  • Oportunidad de mejora continua hasta alcanzar la excelencia del servicio.

Arquitectura Servicio PQR II

Componentes de Solución

  • IBM BPM
  • Gestor Documental Cliente
  • BBDD

Precio mínimo

90K €

Plan de Trabajo – Visión Macro

Alcance

  • Recepción PQR / Digitalización y Registro documentos soporte.
  • Gestión PQR.
  • Respuesta PQR.
  • PQR Telefónica.

Sectores

  • Banca, Seguros, Telco,
  • Sector Publico, Retail, etc.

Canal de escucha e interacción de preguntas, quejas, reclamaciones de los clientes.

¿Por qué?

  • Reducción de costes en la atención del cliente.
  • Desarrollo de planes de acciones que mejoran la fidelización de los clientes.
  • Oportunidad de mejora continua hasta alcanzar la excelencia del servicio.

Arquitectura Servicio PQR III

Componentes de Solución

  • Oracle PCS
  • OSvC (opcional)

Precio mínimo

70K €

Plan de Trabajo – Visión Macro

Alcance

  • Recepción PQR / Digitalización y Registro documentos soporte.
  • Gestión PQR.
  • Respuesta PQR.
  • PQR Telefónica.

Sectores

  • Banca, Seguros, Telco,
  • Sector Publico, Retail, etc.

Soluciones CX / Cloud

Desafios

  • Crecimiento de la educación virtual.
  • Expansión a otras geografías. Internacionalización.
  • Efectividad en proceso de admisión y matriculación.
  • Reducir tasa de deserción.
  • Agilidad en asesorías académicas.
  • Asertividad en promociones.

Arquitectura Lógica Servicio Omnicanal

Componentes de Solución

  • Oracle RightNow CCDA + Policy Automation
  • Oracle Social Monitoring & Marketing

Precio mínimo

150K € ARR Nube

90K € Servicios

Plan de Trabajo – Visión Macro

Alcance

  • Habilitar plataforma digital de autoservicio en portal institucional, base de conocimiento, chat, creación de reglas de negocio para toma de decisiones de elegibilidad.
  • Utilizar funciones e-mail marketing para promociones e información personalizadas de procesos de admisión.
  • Ofrecer a los agentes de atención una consola Omnicanal.
  • Creación, envío y seguimiento de campanas informativas vía email.

Desafios

  • Reducción de costes operativos.
  • Aumentar la productividad de los trabajadores.
  • Maximizar la calidad de atención al cliente.
  • Visibilidad de la ejecución y rendimiento de las operaciones sobre el terreno.

Arquitectura Lógica Atención en Campo

Componentes de Solución

  • TOA
  • Oracle RightNow CCDA
  • BICS + DBaaS

Precio mínimo

150K € ARR Nube

120K € Servicios

Plan de Trabajo – Visión Macro

Alcance

  • Gestión de asignación de ordenes de trabajo basada en SLA’s, habilidades, ubicación y disponibilidad de forma programada y dinámica.
  • Visualización y control del progreso de cada trabajo en campo.
  • Configuración y personalización del despliegue de actividades a ejecutar los colaboradores de campo.
  • Optimización de reglas de negocios para rutas y asignaciones.
  • Creación de tablero(2) de control para visualizar.

 

Desafios

  • Cobertura de tramites electrónicos que realizan los ciudadanos con seguridad y rapidez.
  • Coadyuvar a la transparencia de la función publica.
  • Elevar la cantidad de servicios gubernamentales.
  • Promoción y aplicación de la administración del conocimiento y colaboración digital.
  • Aumentar la participación del ciudadano e interacción Social.

Arquitectura Lógica Servicio Omnicanal

Componentes de Solución

  • Oracle RightNow CCDA + Policy Automation
  • Oracle Social Managemet Fase II – Security / BPM

Precio mínimo

250K € ARR Nube

150K € Servicios

Plan de Trabajo – Visión Macro

Alcance

  • Activar el monitoreo de redes sociales y medios digitales para interactuar y atender necesidades de los ciudadanos. Promocionar actividades, trabajos para beneficios de la colectividad.
  • Habilitar plataforma digital de autoservicio en portal institucional para gestión de PQR’s, base de conocimiento, chat.
  • Implementar consola Omnicanal en los centros de atención al ciudadano, creación de colas especializadas de atención de casos, niveles de atención SLA’s, alarmas y escalamientos automatizados.

Desafios

  • Descargar canales de alto costo potenciando uso canales digitales. Potenciar la Autogestión. Eficiencia operacional.
  • Consistencia de información y trazabilidad en la atención al cliente. Cumplimiento de SLA’s regulatorios de la Banca.
  • Incrementar la cantidad de productos por clientes.
  • Monetizar el canal Social y potenciar contacto digital.

Arquitectura Lógica Servicio Omnicanal

Componentes de Solución

  • Oracle RightNow CCDA + Policy Automation
  • Oracle Social Management Fase II : SOA / BPM

Precio mínimo

250K € ARR Nube

230K € Servicios

Plan de Trabajo – Visión Macro

Alcance

  • Implementación incremental de la consola de atención Omnicanal bajo los criterios, complejidad, severidad / emergencia, volumen y frecuencia.
  • Habilitación del Portal de Autogestión del cliente, desplegando base de conocimiento, chat, preguntas, feedback.
  • Integrar el canal social al proceso de atención corporativo.
  • Implementación de SLA’s, workflow, tableros de control de gestión.
  • Integraciones para competición de casos.

Soaint es una de las firmas líderes en el ámbito de transformación de arquitectura TI a nivel de Europa, Medio Oriente y Latinoamérica.

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