El Black Friday ya está aquí, El Impacto en las Operaciones Tecnológicas de Banca, Retail, Logística y eCommerce

El Impacto del Black Friday en las Operaciones Tecnológicas de la Banca, Retail, Logística y eCommerce

Cada año, el Black Friday se presenta como un momento crítico para las empresas de diversos sectores. Mientras los consumidores aprovechan las ofertas en tiendas físicas y en línea, las empresas deben prepararse para soportar una avalancha de transacciones, un tráfico web mucho mayor y una logística exigente. Pero, ¿qué implica realmente este evento de consumo masivo en las operaciones tecnológicas de empresas en diferentes sectores del comercio?

A continuación, revisaremos cómo se enfrentan a este reto y las estrategias tecnológicas que utilizan para salir bien parados.

Seguridad y Resiliencia a Toda Prueba

Para el sector bancario, el Black Friday se traduce en picos de transacciones en tiempo real, tanto en las plataformas en línea como en puntos de venta. Statista reporta que en 2023, el 70% de los compradores usaron métodos de pago electrónicos para sus compras de Black Friday en Estados Unidos. Con millones de personas usando sus tarjetas y aplicaciones bancarias al mismo tiempo, es crucial que los bancos tengan una infraestructura robusta que evite caídas del sistema.

Escalabilidad y Resiliencia: Las plataformas bancarias deben estar preparadas para soportar picos de tráfico de un día para otro. La adopción de tecnologías en la nube y microservicios es cada vez más común para garantizar que los sistemas puedan crecer en capacidad cuando sea necesario, evitando caídas que no solo frustran a los clientes, sino que también pueden generar pérdidas económicas y afectar la confianza en la marca.

Seguridad y Detección de Fraude: El Black Friday también atrae la atención de los cibercriminales. Según RSA Security, esta fecha es una de las más peligrosas en cuanto a fraude online, por lo que los bancos deben reforzar su monitoreo de transacciones y sistemas de detección de fraude en tiempo real, además de implementar autenticación multifactor para reducir el riesgo.

Mantener el Control de Inventario y Adaptarse Rápidamente

Para los retailers, el Black Friday es un momento crucial para maximizar ventas, pero también para enfrentar el reto de manejar inventarios en tiempo real y mantener una buena experiencia de cliente. Este año, las ventas digitales en Black Friday en Estados Unidos superaron los 9 mil millones de dólares, según Adobe Analytics, con una gran parte de los compradores esperando ofertas que valgan la pena.

Gestión de Inventario en Tiempo Real: La visibilidad del inventario es crítica. Los sistemas de ERP integrados con los puntos de venta (POS) ayudan a mantener el control del stock en tiempo real, lo que permite mostrar a los clientes exactamente qué está disponible y qué no. Esto es clave para evitar perder ventas por agotamiento de productos, manteniendo la experiencia del cliente positiva.

Análisis de Datos en Tiempo Real: Durante el Black Friday, las decisiones deben ser rápidas. Los retailers usan analítica avanzada y machine learning para ajustar las promociones según la demanda. Esto les permite responder rápidamente y evitar la pérdida de ventas o, peor aún, que el stock se agote demasiado pronto.

Infraestructura de Soporte en Tienda: La tecnología en tiendas físicas también juega un papel crucial. Según Cisco, el 40% de los retailers invierte en mejorar sus redes y sistemas POS para garantizar que el aumento de clientes no afecte las transacciones.

Soporte Web y Experiencia de Usuario

El éxito de un eCommerce durante el Black Friday depende, en gran medida, de su capacidad para soportar picos de tráfico y ofrecer una experiencia de usuario óptima. Durante esta fecha, el tráfico en sitios de eCommerce puede aumentar hasta un 500%, de acuerdo con HubSpot. Esto hace que la preparación de su infraestructura sea esencial para mantener su desempeño sin fallas.

Infraestructura Escalable en la Nube: Para soportar el aumento de tráfico, muchas empresas han migrado sus sistemas a la nube y utilizan redes de entrega de contenido (CDN). Esto permite que la carga de datos se distribuya de manera uniforme, evitando caídas del sitio y tiempos de carga prolongados. Amazon Web Services, por ejemplo, permite a los pequeños eCommerce escalar rápidamente, sin tener que invertir en infraestructura adicional.

Optimización de la Experiencia del Usuario: Un proceso de pago rápido y sin fricciones es clave. Según Baymard Institute, el 18% de los clientes abandona sus carritos si el proceso de pago es complicado. Por ello, muchas plataformas de eCommerce optimizan esta experiencia para minimizar el abandono de carritos.

Personalización en Tiempo Real: Con el uso de inteligencia artificial, los eCommerce pueden ofrecer recomendaciones personalizadas y promociones flash. Estas acciones aumentan la probabilidad de compra y captan la atención de los clientes en un mercado saturado de ofertas.

Consejos Tecnológicos para Black Friday

El Black Friday pone a prueba las capacidades tecnológicas de las empresas y su habilidad para adaptarse a un entorno de alta demanda, con clientes que exigen rapidez, seguridad y una experiencia de compra sin fricciones. Las herramientas de hiperautomatización, inteligencia artificial, cloud y arquitectura empresarial son esenciales para que las empresas no sólo resistan, sino que maximicen las oportunidades en esta fecha. Aquí te explicamos cómo cada una de estas tecnologías puede ayudar:

Hiperautomatización: Reducción de Tiempos y Mejor Control

La hiperautomatización, que implica la automatización de procesos mediante RPA (automatización robótica de procesos), inteligencia artificial y machine learning, puede mejorar significativamente la eficiencia operativa en Black Friday. Esto es crucial en sectores como logística y retail, donde el procesamiento de grandes volúmenes de pedidos en tiempo récord es fundamental.

Data & AI (Datos e Inteligencia Artificial): Personalización y Decisiones en Tiempo Real

La inteligencia artificial y el análisis avanzado de datos son elementos clave para ofrecer experiencias personalizadas y mejorar la toma de decisiones en tiempo real durante el Black Friday. La AI permite que las empresas adapten sus ofertas y promociones según el comportamiento de los consumidores, maximizando la conversión de ventas y evitando el agotamiento de inventarios.

Cloud (Computación en la Nube): Escalabilidad y Flexibilidad

La computación en la nube permite que las empresas escalen sus operaciones y soporten el tráfico masivo en sus plataformas digitales sin necesidad de inversión en infraestructura física. Esto es especialmente importante para eCommerce y banca, donde el aumento de tráfico durante el Black Friday puede causar caídas en sistemas no preparados.

Arquitectura Empresarial: Estructura Resistente y Estrategia de Largo Plazo

La arquitectura empresarial es la base sobre la cual todas estas tecnologías pueden coexistir y funcionar de manera eficiente. Es un marco estructural que asegura que cada sistema, proceso y tecnología esté alineado con los objetivos estratégicos de la empresa. En momentos de alta demanda como el Black Friday, una arquitectura bien diseñada es la clave para soportar la carga operativa y ofrecer una experiencia integrada al cliente.

SOAINT estamos listos para ayudarte. Con nuestra experiencia en transformación digital y un equipo de expertos en cada una de estas tecnologías, ofrecemos soluciones personalizadas y escalables que garantizan no solo la eficiencia durante picos de alta demanda, sino también una base tecnológica adaptable a largo plazo.