SEC
La superintendencia de electricidad y combustible
Interoperabilidad
Energía
Chile
Necesidad
Problema o necesidad del cliente
Debido a que los procesos de atención de reclamaciones de SEC se ejecutaban de forma poco efectiva, el cliente final recibía su primera respuesta transcurridas 24 horas.
Tecnología
Proyecto de tecnología implementado
- SEC junto con SOAINT diseñaron una solución que permitía integrar toda la información relacionada con la reclamación a la empresa distribuidora de electricidad, a lo largo de todo el país. Esto se tradujo en un proceso dinámico de entrega de la información entre el cliente final, la empresa distribuidora y SEC.
- La plataforma utilizada para implementar la solución fue Oracle Service Cloud (actualmente B2C) a través de sus API de integración.
Logros
Logros o beneficios alcanzados
Pasó de 24 horas a 5 minutos.
Entrega de información, reposición y disminución de errores de ingreso.
Respecto a la gestión y los datos que las empresas resuelven las reclamaciones.
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