SEC

La superintendencia de electricidad y combustible

Interoperabilidad Energía Chile

Necesidad

Problema o necesidad del cliente

Debido a que los procesos de atención de reclamaciones de SEC se ejecutaban de forma poco efectiva, el cliente final recibía su primera respuesta transcurridas 24 horas.

Tecnología

Proyecto de tecnología implementado

SEC junto con SOAINT diseñaron una solución que permitía integrar toda la información relacionada con la reclamación a la empresa distribuidora de electricidad, a lo largo de todo el país. Esto se tradujo en un proceso dinámico de entrega de la información entre el cliente final, la empresa distribuidora y SEC.
La plataforma utilizada para implementar la solución fue Oracle Service Cloud (actualmente B2C) a través de sus API de integración.

Logros

Logros o beneficios alcanzados

Pasó de 24 horas a 5 minutos.

Entrega de información, reposición y disminución de errores de ingreso.

Respecto a la gestión y los datos que las empresas resuelven las reclamaciones.

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